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一、指導(dǎo)原則
鳳臺(tái)保安公司保安員良好的行為是促成與服務(wù)對(duì)象及集體內(nèi)部成功運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)鍵，因此，保安員應(yīng)處處嚴(yán)格自律，做到：恪盡職守，注重形象，遵規(guī)守紀(jì)，樂(lè)于助人，用履行職責(zé)的行動(dòng)，贏得客戶滿意和同事的尊敬。
二、日常管理
1 .作息
起床 ：聽到起床信號(hào)后，全分隊(duì)(班)人員立即起床(值班員應(yīng)提前十分鐘起床)，按規(guī)定著裝，迅速做好出操準(zhǔn)備。
早操 ：早操時(shí)間通常為三十分鐘，除在崗人員外，都要參加早操、半休傷病員到場(chǎng)，可不參加操練。聽到出操信號(hào)后，各班、分隊(duì)?wèi)?yīng)迅
晚點(diǎn)名 ：項(xiàng)目部、分隊(duì)、班通常每日點(diǎn)名，星期日、節(jié)假日必須點(diǎn)名。晚點(diǎn)名于就寢前進(jìn)行，時(shí)間一般不超過(guò)十五分鐘。晚點(diǎn)名內(nèi)容包括清點(diǎn)人數(shù)，講評(píng)當(dāng)日勤務(wù)、生活秩序情況，宣布次日工作，傳達(dá)客戶或公司的要求。
速集合，檢查著裝，跑步帶到集合場(chǎng)地，根據(jù)規(guī)定的訓(xùn)練內(nèi)容進(jìn)行訓(xùn)練。
值勤 ：值勤人員要按規(guī)定著裝，由帶班員統(tǒng)一組織，帶到各崗位上。值勤時(shí)，要崗姿儀容嚴(yán)整，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，做好值勤登記，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑的人和事，確保責(zé)任區(qū)目標(biāo)的安全。
就寢 ：值班(日)員在熄燈前十分鐘發(fā)出準(zhǔn)備就寢信號(hào)，督促全體人員做好就寢準(zhǔn)備。就寢人員要放置好衣物，搞好室內(nèi)衛(wèi)生，到熄燈時(shí)間，立即就寢熄燈，保持肅靜。
4 .語(yǔ)言
2 .內(nèi)部關(guān)系
公司保安員、干部之間的關(guān)系是官兵一致、平等相待的關(guān)系。干部和隊(duì)員要相互尊重，互相愛(ài)護(hù)，互相幫助，同心協(xié)力完成各項(xiàng)任務(wù)。
干部必須：
◆愛(ài)護(hù)隊(duì)員，做隊(duì)員的表率;
◆嚴(yán)格管理，耐心說(shuō)服，關(guān)心隊(duì)員的成長(zhǎng)和進(jìn)步;
◆了解隊(duì)員的情況，主動(dòng)妥善地解決與隊(duì)員之間的矛盾，做隊(duì)員的貼心人;
◆尊重隊(duì)員的民主權(quán)利，不壓制民主，不打擊報(bào)復(fù)，不許打罵和體罰隊(duì)員;
◆不收受隊(duì)員的禮物，不侵占隊(duì)員的利益;
隊(duì)員必須：
◆尊重干部，服從干部的領(lǐng)導(dǎo)和管理，服從命令，聽從指揮，遵守紀(jì)律，照章辦事;
◆襟懷坦白，忠誠(chéng)老實(shí)，主動(dòng)向干部匯報(bào)思想;
◆犯有過(guò)失時(shí)，要誠(chéng)懇接受干部的批評(píng)，勇于承認(rèn)并堅(jiān)決改正錯(cuò)誤;
◆關(guān)心班隊(duì)，維護(hù)集體榮譽(yù)，積極協(xié)助干部做好各項(xiàng)工作。
3 .禮節(jié)
保安員在下列場(chǎng)合要行舉手禮：
◆著裝遇領(lǐng)導(dǎo)時(shí);
◆站崗、值勤、交接班時(shí);
◆糾正違章時(shí);
◆受到領(lǐng)導(dǎo)接見、慰問(wèn)，領(lǐng)導(dǎo)視察、檢查工作時(shí);
◆參加外事活動(dòng)與外賓接觸時(shí);
◆著裝在大會(huì)上發(fā)言開始和結(jié)束時(shí);
◆接受頒獎(jiǎng)時(shí);
◆在參加集會(huì)、大型活動(dòng)奏國(guó)歌、升國(guó)旗時(shí)，要自行立正行注目禮;
◆對(duì)日常接觸的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)只有當(dāng)天第一次見面時(shí)敬禮。
4 .如發(fā)現(xiàn)聽歌、咨詢等打收費(fèi)的，一經(jīng)核實(shí)，所有費(fèi)用由當(dāng)事保安員自負(fù)，并追究班長(zhǎng)責(zé)任，扣除班隊(duì)長(zhǎng)當(dāng)月職務(wù)補(bǔ)貼。
值勤時(shí)應(yīng)講普通話。保安員使用語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔準(zhǔn)確、文明規(guī)范。接觸業(yè)主時(shí)，說(shuō)話要和氣，使用“您好、請(qǐng)、您、對(duì)不起、謝謝、再見”等禮貌語(yǔ)言。
5.儀表
保持高標(biāo)準(zhǔn)的儀容儀表是尊重客人和保安員自身修養(yǎng)的重要體現(xiàn)。保安員必須維護(hù)好個(gè)人衛(wèi)生，保持儀表的威武嚴(yán)整。
◆上班前應(yīng)檢查制服是否清潔熨平，皮鞋是否擦亮;
◆保持雙手和指甲清潔，指甲要經(jīng)常修剪;
◆不留長(zhǎng)發(fā)、大鬢角和胡須;
◆不得染發(fā)、化妝、戴首飾。
6 .著裝
◆工作時(shí)間必須著保安制服或客戶單位統(tǒng)一的服裝;
◆因私外出時(shí)應(yīng)著個(gè)人服裝。
◆著保安制服時(shí)，要按規(guī)定佩帶保安標(biāo)志;
◆保安制服不準(zhǔn)與便服混穿，不同季節(jié)的保安制服不準(zhǔn)混穿;
◆在駐勤單位除執(zhí)勤、工作外，可統(tǒng)一不戴帽子;
◆著保安制服應(yīng)干凈整潔，不準(zhǔn)披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足;
◆愛(ài)護(hù)和妥善保管保安制服和保安標(biāo)志。嚴(yán)禁將保安制服和保安標(biāo)志變賣、贈(zèng)送或借給他人;
◆著裝參加重要活動(dòng)時(shí)，只準(zhǔn)佩戴領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一頒發(fā)的勛章、獎(jiǎng)?wù)潞妥C章，不準(zhǔn)佩戴其他徽章和飾物;
◆對(duì)待隊(duì)員一視同仁，秉公辦事，公道正派。
六、保密
◆非執(zhí)勤時(shí)間，經(jīng)駐勤單位最高職務(wù)的管理干部批準(zhǔn)，可以著個(gè)人服裝，著個(gè)人服裝應(yīng)體現(xiàn)穩(wěn)健、灑脫、大方的風(fēng)采，不穿奇裝異服;
7 .舉止
員工要養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。
◆精神飽滿，姿態(tài)端正，動(dòng)作規(guī)范，舉止文明;
◆著保安制服，不準(zhǔn)袖手或?qū)⑹植迦胍露担粶?zhǔn)搭肩、挽臂、邊走邊吸煙、吃東西、嘻笑打鬧，不要隨地吐痰、亂扔廢棄物;
要明確衛(wèi)生責(zé)任區(qū)，做到：
◆不準(zhǔn)著制服在公共場(chǎng)所飲酒，嚴(yán)禁酗酒;
◆要自覺(jué)遵守公共秩序和社會(huì)公德，遵守《首都市民文明公約》;
8 .內(nèi)務(wù)
公司各駐勤班隊(duì)內(nèi)務(wù)衛(wèi)生總體要求是：內(nèi)務(wù)設(shè)置因地制宜，整齊劃一，物品擺放有序，室內(nèi)衛(wèi)生保持清潔，實(shí)行值班責(zé)任制。
◆床上用品的擺放：被子豎疊三折，橫疊四折，口朝外，長(zhǎng)約 50 公分 ，寬約 45 公分 ，枕頭包放在被子內(nèi)側(cè)，要整齊一致、平整;大衣正面向外，領(lǐng)口向內(nèi)折回，兩面衣襟對(duì)疊，雙袖筒交叉，后疊兩折，與被同寬，邊緣取齊;褥子被單要伸展鋪平均勻，褥子下面不準(zhǔn)壓放物品，床單不準(zhǔn)下懸;腰帶放在被子右側(cè);帽子統(tǒng)一放到被子上面，帽徽向前。
◆床下物品擺放：將鞋一字?jǐn)[放，鞋跟向外，整齊有序(每人不超過(guò)三雙);其他生活用品要用紙箱裝好，不得亂堆亂放。
◆室內(nèi)其他物品的設(shè)置與擺放：
水杯：放在桌子上或其它統(tǒng)一位置，杯柄向左后方擺齊，保持干凈;
記錄本可依次掛在墻上或放置適當(dāng)位置;
學(xué)習(xí)書籍可放抽屜內(nèi)或適當(dāng)位置;
墻上可適度粘貼規(guī)章制度、客戶車號(hào)、表、作息時(shí)間表、勤務(wù)安排表、衛(wèi)生值班表，不準(zhǔn)粘貼其它印品。
9 .衛(wèi)生
◆執(zhí)勤、駐勤區(qū)域路面要干凈，無(wú)積水、無(wú)痰跡、無(wú)污染;
◆室內(nèi)須每天清掃保持自然通風(fēng)對(duì)流，勤洗曬鞋襪，每周大掃除;
◆內(nèi)務(wù)及環(huán)境衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制，分工明確;
◆根據(jù)衛(wèi)生狀況和需要，及時(shí)進(jìn)行消。一旦發(fā)生傳染性疾病，要立即上報(bào)并采取隔離、消和治療措施，防止疫情擴(kuò)散。
三、使用駐勤單位
1 .各班隊(duì)長(zhǎng)要認(rèn)真教育隊(duì)員正確使用駐勤。
2 . 要求隊(duì)員熟記駐勤單位主管部門、直接領(lǐng)導(dǎo)和公司，確保遇有情況及時(shí)匯報(bào)。
3 .班隊(duì)長(zhǎng)要加強(qiáng)管理，禁止保安員用聽歌、咨詢、聊天和撥打各種收費(fèi)。
5 .隊(duì)員相互監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映，及時(shí)采取措施避免此類違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生，對(duì)舉報(bào)人員給予物資獎(jiǎng)勵(lì)。
◆要尊重少數(shù)民族的風(fēng)俗習(xí)慣。
四、留宿
1 .未經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理和客戶單位主管批準(zhǔn)，嚴(yán)禁為外部人員存放物品，違者予以解除勞動(dòng)合同，同時(shí)追究班長(zhǎng)責(zé)任。
八、拾遺的處理
報(bào)紙：統(tǒng)一放在簡(jiǎn)易報(bào)夾下，無(wú)報(bào)夾的放在適當(dāng)位置;
2 .保安員直系親屬來(lái)京探望，確需留宿的，必須請(qǐng)示客戶主管領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)同意后給予適當(dāng)安排。
3 .對(duì)于私自讓離隊(duì)人員及外部人員住宿的，解除勞動(dòng)合同。
4 .保安員不可夜不歸宿，違者解除勞動(dòng)合同。
五、被(服)裝的管理
1 .保安員入司后，公司統(tǒng)一提供軍用被褥、服裝。
2 .保安員的服裝按季節(jié)和需要配發(fā)或購(gòu)買。其中，大衣、冬服、春秋服、迷彩服、夏服、標(biāo)志等由公司配發(fā)，逐年折舊。襯衣、襯衫、西服由個(gè)人購(gòu)買。
3 .服裝發(fā)放時(shí)間：上崗前配發(fā)制式服裝，每年五月一日前換發(fā)夏裝; 八月一日 ( 三月一日 )前換發(fā)春秋裝;十 一月一日 前換發(fā)冬裝。
4 .服裝換發(fā)由運(yùn)營(yíng)管理部組織，項(xiàng)目經(jīng)理或單獨(dú)駐勤點(diǎn)干部實(shí)施。換發(fā)時(shí)必須將上一季服裝洗、熨好并寫上班、項(xiàng)目單位、本人名字交回服裝發(fā)放人員，由服裝發(fā)放人員查驗(yàn)，確定潔凈無(wú)損后，雙方簽字，由運(yùn)營(yíng)管理部收回或指定單位存放保管。
5 .被(服)裝管理必須按照實(shí)用原則，便于訓(xùn)練、執(zhí)勤和生活;節(jié)儉原則，逐年折舊，核算到個(gè)人，丟失損壞按折舊賠償;統(tǒng)一原則，由項(xiàng)目經(jīng)理按公司要求合理設(shè)置，整齊劃一。
6 .保安員使用被服，服裝、標(biāo)志要保持干凈、完整，適時(shí)洗熨，不穿時(shí)用衣架掛好或墊放整齊。
7 .服裝及標(biāo)志配發(fā)后，保安員須細(xì)心愛(ài)護(hù)，妥善保管。
保安員應(yīng) 牢記自己的職責(zé)， 對(duì)客戶單位的安全保衛(wèi)方案、安全防范措施、程序及手段保密。
保安員不得泄露、外傳或引用客戶單位的文件、圖片、往來(lái)信函及書籍等，也不得接受可能公布客戶單位機(jī)密的采訪。
不能泄露安全服務(wù)對(duì)象的個(gè)人秘密。
不可向安全服務(wù)對(duì)象透露其他曾經(jīng)服務(wù)過(guò)或即將提供安全服務(wù)對(duì)象的情況。如有安全服務(wù)對(duì)象提出類似要求，應(yīng)當(dāng)婉言相拒。
保安員在執(zhí)勤、巡邏、守護(hù)、護(hù)衛(wèi)過(guò)程中，不要干預(yù)客人的私生活，不與任何人談?wù)摌I(yè)主的情況。
七、道德行為
保安員的行為在任何時(shí)候都要符合高標(biāo)準(zhǔn)的道德規(guī)范，不得在對(duì)外交往時(shí)接受錢物。
在執(zhí)勤時(shí)間內(nèi)以任何形式索取金錢，如：向客戶或商店、經(jīng)常出入門的供應(yīng)商、出租汽車司機(jī)索取傭金、小費(fèi)或其它好處，均屬嚴(yán)重過(guò)錯(cuò)，將受到處罰。不準(zhǔn)從事募捐、籌款或類經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，違者將受相應(yīng)處分。
在執(zhí)勤區(qū)域拾到任何財(cái)物，必須如實(shí)填寫到執(zhí)勤記錄中，報(bào)告帶班員或直接領(lǐng)導(dǎo)，由二人共同交至客戶單位保衛(wèi)部門。拾遺不交，將按有關(guān)規(guī)定和法律處理。
九、私人財(cái)物的保管
保安員有責(zé)任妥善保管好個(gè)人財(cái)物，如有遺失，應(yīng)立即報(bào)告直接領(lǐng)導(dǎo)以便調(diào)查，但公司不負(fù)責(zé)賠償。假如你的物品被竊，不僅你感到遺憾，同時(shí)還會(huì)引起同事的猜測(cè)和不愉快。公司不提倡保安員內(nèi)部借錢、借貴重物品。
